Política de Reembolso y Devoluciones

En Farmacia Castaño, nos comprometemos con tu salud y satisfacción. Dado que todos nuestros envíos se realizan mediante la modalidad de pago contra reembolso, nuestro proceso de gestión de incidencias y devoluciones es directo, transparente y diseñado para resolver cualquier problema de manera ágil.

1. Rechazo del pedido en el momento de la entrega

Si al momento de la entrega decides no aceptar el paquete, puedes rechazarlo directamente con el agente de mensajería.
Reembolso: No se realizará ningún cobro. Si realizaste algún pago anticipado (por ejemplo, gastos de envío), este monto será reembolsado en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

2. Devoluciones por problemas con el pedido ya recogido

Si ya has recibido y pagado tu pedido al repartidor, pero detectas algún problema (producto defectuoso, daño en el transporte o error en el envío), gestionamos la devolución bajo las siguientes condiciones:

Plazo: Tienes un plazo de 5 a 7 días a partir de la fecha de entrega para notificarnos la incidencia.
Condiciones del producto: El artículo debe estar sin usar, en su empaque original, con el sello de seguridad intacto y en las mismas condiciones en que fue entregado.
Método de Reembolso: Dado que el pago se realizó en efectivo al mensajero, el reembolso se gestionará exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Para procesarlo, necesitaremos tu nombre completo y número de cuenta (IBAN).
Plazo del reembolso: Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones y verifiquemos su estado, la transferencia se realizará en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles.

3. Costos de envío de la devolución

Si el problema es responsabilidad de Farmacia Castaño (producto defectuoso, dañado o envío incorrecto): Nosotros asumimos el 100% del costo del envío de retorno. Te proporcionaremos las instrucciones o una etiqueta de envío prepagada.
Si la devolución es por cambio de opinión: El cliente será responsable del costo del envío de retorno, siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones de devolución mencionadas en el punto 2.

4. ¿Cómo iniciar una reclamación o devolución?

Para garantizar una resolución rápida y segura, por favor contacta con nosotros a través de nuestra página de contactos en el sitio web de Farmacia Castaño antes de enviar cualquier paquete de vuelta:

Accede a la sección «Contacto» de nuestra web y envía tu solicitud.
Incluye tu número de pedido, nombre completo y una descripción detallada del problema.
Si es posible, adjunta fotografías claras del producto y del empaque (especialmente si hay daños o defectos).
Nuestro equipo te responderá a la mayor brevedad con las instrucciones exactas para la devolución y los datos necesarios para procesar tu transferencia bancaria.